Venta Online

Formas de pago

 

El usuario será informado de los métodos de pago cuando realice el proceso de compra, con la posibilidad de que éstos sean los siguientes:

- REMESA: El titular de la tarjeta facilitará los datos necesarios vía telefónica o vía correo electrónico para que se efectúe el pago.

- PAGO CONTRAREEMBOLSO: El pago contra reembolso te permite pagar tu pedido una vez recibido en casa: valida tu pedida en nuestra página web eligiendo el tipo de pago “contra reembolso” y pagarlo al cartero cuando te lo entregue. Solo se puede pagar en efectivo.

Cualquier otra formula de pago no contemplada, deberá informarse previamente  a través de nuestro teléfono: +34 913 092 027 /  +351 249 822 329

 

Gastos de envío

Los gatos de envío podrán variar en función del pedido.

Durante el proceso de compra se informará al cliente de los gastos de envío.

STUDEX IBERICA, S.L.realiza envíos ordinarios con la siguientes entidad privada: NACEX (España y Portugal).

Los envíos quedan asociados a un número para facilitar su seguimiento online hasta la entrega.

Plazos de entrega

 

Durante el proceso de compra se informará al usuario de los detalles de entrega.

Los plazos pactados para la entrega se entienden sin perjuicio de los retrasos que pudieran ocasionarse por motivos de fuerza mayor o caso fortuito.

Si uno de los artículos solicitados,  no se encuentra disponible en el momento de hacer su pedido, le indicaremos el plazo aproximado en el que le haremos llegar el artículo solicitado.

 

Formas de Entrega

La entrega de la mercancía se realizará en el domicilio designado por el remitente, salvo por ausencia del destinatario o que por el peso, volumen o naturaleza del inmueble, no sea posible la entrega. En este caso, y con previo aviso, se efectuará dicha entrega a puerta de calle o en el centro de servicio de destino. En caso de ausencia del destinatario, se podrá entregar a otra persona diferente previa comunicación del destinatario. Será necesario para proceder a la entrega de la mercancía, la firma del albarán de entrega por el destinatario o por persona autorizada. A  efectos del presente texto, se entenderá que se ha producido la "entrega" o que el/los producto/s han sido "entregado/s" en el momento de firmar la recepción de los mismos en la dirección de entrega convenida.

STUDEX IBERICA, S.L. no garantiza las entregas en horas específicas y concretas. Si el comprador señala una fecha concreta de entrega, o dentro de ella, muestra preferencia por una franja horaria determinada, se entenderá que lo hace con carácter orientativo. STUDEX IBERICA, S.L. deberá comunicar esta circunstancia al transportista para que, en la medida de lo posible, se ajuste a esta indicación, sin que asuma ninguna otra obligación o responsabilidad.

 

Si lo deseas, puedes recoger tu pedido en nuestra tienda en C/ CONDE DE PEÑALVER N.º 92-5.º A - 28006 MADRID. Te informaremos por correo electrónico cuanto tu pedido esté listo, indicándote días y horarios de recogida.

 

Devolución de productos

El cliente tiene derecho a desistir del contrato en los términos previstos en el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios dentro de los catorce días naturales siguientes a la recepción del artículo.

El plazo del derecho de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día de la celebración del contrato.

Para la formalización del desistimiento el cliente deberá remitir el producto y su embalaje original en perfecto estado a STUDEX IBERICA, S.L., en el plazo indicado, acompañando una comunicación en la que haga constar su voluntad de desistir del contrato, sus datos y los del contrato cuyo desistimiento pretende, o en su caso, un formulario de devoluciones indicando su voluntad de desistir.

Formalizado el desistimiento y devuelto el artículo junto con su embalaje original, se procederá a la devolución del precio en el plazo más breve posible, y en todo caso, en los catorce días naturales siguientes al desistimiento.

Se le devolverán todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega, (excepto el coste adicional de los gastos de envío por servicio express o prioritario), utilizando el mismo medio de pago empleado por el cliente para la transacción inicial.

No es posible realizar ningún cambio ni devolución en tiendas.

En caso en que el destinatario considere que en el momento de la entrega el producto no se ajusta a lo estipulado en el Contrato, STUDEX IBERICA, S.L. admitirá la devolución del productos defectuoso y/o envío erróneo, siendo STUDEX IBERICA, S.L. quien se hará cargo de los gastos de envío siempre que el cliente comunique esta circunstancia de forma inmediata por medio de nuestro formulario de contacto o enviando un correo electrónico a las siguientes direcciones info@studex.es/info@studex.pt, facilitando los datos del producto así como del daño que sufre, o bien llamando por teléfono a: +34 913 092 027 /  +351 249 822 329. Deberá devolvernos el producto a la dirección indicada anteriormente junto con el Formulario de Devoluciones, y solicitar la reparación o sustitución del producto. Los gastos de envío sólo serán reembolsables en el caso de envío erróneo o producto defectuoso.

Procederemos a examinar detenidamente el producto devuelto y le comunicaremos por e-mail dentro de un plazo razonable si procede la devolución o sustitución del mismo (en su caso).

La devolución o sustitución del artículo se efectuará lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los 30 días siguientes a la fecha en la que le enviemos un correo electrónico confirmando que procede la devolución o sustitución del artículo no conforme.

La devolución del importe solo se realizará cuando no podamos sustituir el artículo por otro idéntico en perfectas condiciones.

Las cantidades pagadas por aquellos artículos que sean devueltos a causa de alguna tara o defecto, cuando realmente exista, le serán reembolsadas íntegramente, incluidos los gastos de entrega incurridos para entregarle el artículo y los costes en que Usted hubiera incurrido para devolvérnoslo a nosotros.

La devolución se efectuará del mismo modo que se realizó el pago.

Si se hubiera realizado con tarjeta de crédito el importe se abonará en la misma tarjeta que se utilizó para pagar la compra.

Quedan a salvo los derechos reconocidos por la legislación vigente.

 

 

Cambio por otro producto o color

 

Sin perjuicio del derecho de desistimiento, no se devuelve el importe de las compras excepto en caso de tara o desperfecto, aunque antes de enviar un artículo se revisa cuidadosamente evitando tales circunstancias.

En el caso de que quiera cambiar o devolver algún artículo por la razón expuesta deberá enviarlo a la siguiente dirección junto con su embalaje original. El coste del envío irá siempre a cargo del cliente, recomendamos el envío mediante una empresa de mensajería debido al tipo de producto.

No se aceptarán cambios ni devoluciones de artículos a portes debidos. Dirección de envío para cambios: STUDEX IBERICA, S.L. C/ CONDE DE PEÑALVER N.º 92-5.º A - 28006 MADRID

Si tienen alguna duda, puede ponerse en contacto con nosotros a través de nuestro formulario de contacto o llamando a +34 913 092 027 /  +351 249 822 329

No es posible realizar ningún cambio ni devolución en tiendas.

 

 

Garantías

STUDEX IBERICA, S.L. garantiza la calidad del producto, en los términos legalmente establecidos, durante el período establecido por el fabricante a partir de la fecha de entrega para aquellos pedidos que dispongan de ticket/justificante de compra.

Asimismo, la garantía tendrá validez de un año siempre y cuando se aporte la factura correspondiente, tal y como establece la Ley.

Para hacer uso de la garantía, es imprescindible presentar el ticket o factura de compra junto con el justificante de compra.

Para hacer efectiva la garantía contacte con nosotros en el +34 913 092 027 /  +351 249 822 329 o mándenos un email a la dirección: info@studex.es/info@studex.pt

No se incluyen las deficiencias ocasionadas por negligencias, golpes, uso o manipulaciones indebidas, etc.

En los supuestos en que proceda y esté justificado el uso de la garantía, STUDEX IBERICA, S.L. optará por la reparación, sustitución del artículo, rebaja o devolución, en los términos legalmente establecidos.

La garantía perderá su valoren las siguientes circunstancias:

- Si se modifican, alteran o sustituyen algunos de los datos de la misma o del ticket o factura de compra.

- Si se manipula el número identificativo, como el propio artículo garantizado sin conocimiento de STUDEX IBERICA, S.L.

- Si carece de ticket o factura de compra.

Impuestos

El sistema de compra se somete a la legislación vigente en España. De conformidad con la normativa vigente, toda compra efectuada a través del sito Web estará sujeta a Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA), que se repercutirá al tipo vigente al momento de la entrega. El sistema de compra se somete a los Tribunales jurisdiccionales de Madrid.

En materia de ventas a otros estados miembros de la Unión Europea, de conformidad con la normativa vigente en materia de ventas a distancia, las entregas se entenderán localizadas y tributarán en España, cuando el destinatario sea un particular y esté establecido en otro Estado miembro.

Cuando el destinatario sea un empresario o profesional, que realice la compra para el ejercicio de su actividad económica, y facilite un NIF-IVA atribuido por las autoridades fiscales de otro estado miembro, la entrega se entenderá realizada y tributará en el país de destino.

Los precios que figuran en la página de STUDEX IBERICA, S.L. incluyen el IVA. Los precios aplicables son los indicados en la página web en la fecha del pedido. STUDEX IBERICA, S.L. informará del precio total mediante correo una vez realizado el pedido, con los impuestos correspondientes y gastos de envío. STUDEX IBERICA, S.L. se reserva el derecho en cualquier momento a modificar los precios sin previo aviso, pero (salvo en caso de error en el precio publicado) los posibles cambios no afectarán a los pedidos con respecto a los que ya le hayamos enviado una Confirmación de Envío.

En los pedidos con destino a Canarias, Ceuta, Melilla, Gibraltar y Andorra las entregas se encontrarían exentas de IVA sin perjuicio de la aplicación de los impuestos y aranceles correspondientes conforme a la normativa vigente en cada uno de ellos.

           

Atención al cliente

Con el fin de poder ayudarle ponemos a su disposición el siguiente número de teléfono y dirección de correo electrónico.

  1.     Correo electrónico: info@studex.es/info@studex.pt
  2.     Atención al cliente: +34 913 092 027 /  +351 249 822 329

Búsqueda de productos

Introduce el concepto que desees en el buscador y automáticamente se desplegarán los resultados más relevantes relacionados con tu búsqueda. Puedes buscar por tipo de productos, por modelo, por material, etc.

Si tu búsqueda no produce ningún resultado te aparecerá una página indicando que no hay productos que coincidan con los criterios de búsqueda. En ese caso puedes probar a buscar por filtros.

En la parte derecha de cada página encontrarás una lista con los filtros de búsqueda, acotando por categorías y subcategorías. Puedes combinar varios filtros de búsqueda para limitar al máximo los resultados y que se asemejen lo más posible a lo que estás buscando.

En las páginas de catálogo podrás ordenar los resultados por nombre, precio, puntuación y modelo.

 

Proceso de Compra

A continuación se describen los procesos que intervienen en la compra a través de nuestra Web

1. Registro de clientes.

El cliente se registra cumplimentado en un formulario sus datos personales. Se registra y se da de  alta en nuestro sistema con un nombre de usuario y una clave determinada por el cliente. El proceso de registro se podrá realizar a través de dos canales:

  •    Directamente al realizar un pedido: Además de introducir la dirección de envío del producto, se solicitará una dirección de correo electrónico y una contraseña. Un vez confirmes el pedido tu cuenta se generará automáticamente.
  •    En la parte superior derecha de la página mediante la sección “Registro de cuenta” donde deberás introducir tu dirección de correo electrónico y clickar sobre el botón “Crea una cuenta”. De esta forma accederás a un formulario donde podrás introducir todos tus datos, incluida una contraseña secreta con la que luego podrás acceder a tu cuenta.

El envío de los datos de compra se realiza de una forma totalmente segura y se visualiza en el navegador un icono en forma de candado cerrado.

Estas son algunas de las precauciones que aconsejamos deben de tomar nuestros clientes:

ü  No facilitar sus datos de  usuario, ni la contraseña

ü  Utilizar siempre nuestro sistema de seguridad SSL.

ü  Desconectar siempre la sesión del navegador con posterioridad de haber accedido a una zona de seguridad o de haber introducido al sistema el usuario o contraseña.

  1.     Modificar los datos de tu cuenta.

Los datos de tu cuenta podrán modificarse en cualquier momento accediendo a la sección “Mi cuenta”. Simplemente tendrás que modificar los datos que desees y pulsar sobre “Guardar” para confirmar tus cambios.

Para modificar tus direcciones entra en “Mis direcciones”, haz clic en “Añadir nueva dirección”, introduce los cambios y haz clic en “Guardar” para confirmar.

  1.     Recuperación de contraseña

Si has olvidado tu contraseña puedes solicitar una nueva en el campo “Contraseña olvidada” del apartado “Cuenta”. Te enviaremos a la dirección de correo con la que te registraste una nueva contraseña que podrás modificar desde al sección “Mi cuenta” de tu cuenta.

  1.     Cesta de la compra.

Cuando veas un producto que te interese puedes añadirlo a la cesta. Para ello solo tienes que hacer clic en el botón comprar que encontrarás en la ficha de cada producto y de esa forma ir incorporando a tu cesta de la compra aquellos artículos que desees comprar.

En tu cesta verás un listado con los productos seleccionados para que confirmes que todo está correcto. Más abajo aparecerá un formulario con la dirección de envío. Si lo deseas, puedes utilizar una dirección diferente como dirección de facturación. Elige el modo de envío. Tu pedido puede llegar por las empresas de mensajería con las que trabajamos o puedes pasar a recogerlo en nuestra tienda. Por último, elige el modo de pago y confirma tu pedido. Te aparecerá un resumen del pedido; si estás de acuerdo podrás confirmar tu pedido.

 

  1.     Tramitación del pedido.

Una vez finalizado el proceso de selección de artículos, se confirma  el pedido, y  se requiere  al cliente que se identifique, si esta registrado previamente, o en caso contrario se le solicita que se registre.

Esta fase se realiza de forma totalmente segura al estar integrada dentro de nuestro servidor seguro.

7.  Vales y Códigos de Descuento.

STUDEX IBERICA, S.L no ofrece descuentos a través de códigos, cupones ni vales.

8. Modificación del pedido.

Cuando estés en la página del resumen del pedido te aparecerá la opción “Modifica tu pedido” que te llevará de nuevo a tu carrito para que puedas modificar lo que desees.

Si quieres modificar tu pedido una vez que el pago esté realizado ponte en contacto con nosotros a través del formulario de contacto, enviando un correo electrónico a info@studex.es/ info@studex.pt o llamando a: +34 913 092 027 /  +351 249 822 329

9. Cancelación del pedido.

Podrás cancelar tu pedido en cualquier momento siempre que el estado del mismo sea “En espera de pago por transferencia bancaria”. En el caso de que ya haya realizado el pago pero su pedido aún no esté “En espera de pago por transferencia bancaria”, se le devolverá el importe mediante el mismo método en que haya efectuado el pago.

Para cancelar un pedido deberá proporcionar el número de pedido vía e-mail a la dirección info@studex.es/ info@studex.pt desde la misma dirección de correo con la que se ha registrado en nuestra tienda o con la que efectuase el pedido.

10. Envío de confirmación de pedido.

STUDEX IBERICA, S.L. le enviará una confirmación de pedido de forma automática mediante email.

11. Cancelar mi cuenta

Para borrar o cancelar tu cuenta de usuario contacta con info@studex.es/ info@studex.pt